「事業継承」をお考えの社長様へ
数多くのお客様に指示を戴いてこられましたのは、当社自身の最大の強みとも言われている97%という契約継続率の高さにあるのではないかと考えております。
この度、外部の複数の専門家に検証していただいた結果、契約継続率の高さは次のようなポイントに整理することができるとレポートをいただきました。
- (1)ヒューマンタッチの浸透
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"ヒューマンタッチ"という企業理念が全社員のみならず、当社のお客様にまで浸透しています。
お客様を守り通すという精神、お客様を守れるのはユニバーサルしかないという自負、お客様あってのユニバーサルであるという思い(企業理念)が徹底しているということです。 - (2)解約防止率の高さ
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お客様の口座から未入金になった場合には、速やかに併徴のご連絡を差し上げることで、現状では解約申し出の40%以上の防止をすることに成功しています。
これはお客様事に応じたメリットをキチンと説明して理解していただき、給付を受けられるというお客様の利益を守ることで解約防止につなげています。 - (3)営業マンはファイナンシャルプランナー
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当社の営業マンのうち、70%(25名)がファイナンシャルプランナーの資格を保有し、さらに定期的な勉強会・研修会を義務付けています。そのため「保険を売る」という営業マンは存在せず、リスクマネージメントかリスクコンサルタントとしての立場でしかお客様に提案をしていません。
対面販売の徹底もこうしたファイナンシャルプランナー(当社では"保険ソムリエ"と称しています)ばかりだからです。 - (4)お客様サービス部の設置
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契約や保全サービス専門部隊を当初から独立して設置し、営業マンのバックヤードとして支援体制を敷いています。
一人ひとりのお客様の顔を見据えたメンテナンスサービスを充実させていることで、お客様のお困りごとを速やかに解決する役割を果たしています。 - (5)UNIFA(ユニファ)クラブへの参加
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当社にはUNIFAクラブが完備されています。
全国の、あるいは海外に人気ホテルや有名旅館、レジャー、スパ、ショッピング、グルメ、エステなど、毎日の暮らしやオフタイムを充実させる多彩なメニューが、当社のお客様限定の特別価格でご利用いただくことができます。
お客様には会員カード(ID)を発行いたしますので、自由にログインしてご利用することができます。 - (6)エリアの制限・限定
- 当社のお客様は、首都圏に限定します。これは、市場を地域絞り込みがたとすることでお客様との密着度を高めたいという当初からの考え方です。本社以外に、千葉、埼玉、神奈川だけに営業所・ショップを設置しているのは、お客様の身近なポジション(フェイス トゥ フェイス)で疑問や不安に素早く対応させていただきたいと考えているからです。
さて、お客様第一主義を確立させるための具体的な戦略構造をご説明させていただいたのには訳があります。
創業者である私も杜甫の詩にある「人生七十古来稀なり」の「古希」を超え、当社も世代交代の時期を迎えることとなりました。
企業継承には十年かかるという教えに則り、数年前から継承戦略については専門家を交えて検討して参りました。
この度、後継者の体制も構築し、新社長は「(1)アフラック代理店のトップの位置」と「(2)お客様支援の象徴としての顧客満足度100%を目指す」という方針を発表いたしました。
そこで、この度同じようにアフラック代理店の継承を考えておられます経営者の皆様の中で、後継者不足のために代理店を閉鎖する、あるいは、成長力の不安から代理店の未来を考えている方々に対し「win-win-win」のご提案をさせていただこうという趣旨でご案内をさせていただきます。
「win-win-win」とは、「お客様」と「皆様」と「当社」が一緒になってこのリスクマネジメント業態をより活気づけて成長させていこうという強い思いから生まれたものです。
一区切りがついたら仕事(お客様)は任せ、自分自身が安心できる生活環境を保護していくというお手伝いが当社にできるのではないかというわけです。
長年の御苦労の下で構築させてこられたアフラック代理店とそのお客様を守りながら、経営者の皆様に一定の収入を確保したり、メンテナンス部門だけを外注したり、あるいは事業そのものを売却して一時金(一種の退職金)を手に入れたいとするいくつかの選択肢のルートを構築しようという仕組みです。
お客様に応じた上手な契約内容の吟味につきましては、当社の弁護士や税理士らがご提案させていただくなど、より生活資金が豊かになるような工夫も考えております。
こうした企業継承に関する様々な問題について、当社は私が先頭に立って相談させていただくこととしております。
まずは何なりとご相談ください。
株式会社ユニバーサルファミリー
代表取締役会長
和田 耕一

















